كيف تنشئ تطبيقًا لتوصيل الوجبات في الجزائر: الدليل الكامل

يبدو طلب وجبة من الهاتف أمرًا بسيطًا، لكن وراء هذه الحركة تنسيقًا بين ثلاثة أطراف لا يعرف بعضها بعضًا: زبون جائع، ومطعم يحضّر الطلب، وموصّل يعبر المدينة.

ينظّم تطبيق توصيل الوجبات هذا التنسيق: فهو ينقل الطلب إلى المطعم، ويجد موصّلًا، ويُعلم الزبون في كل مرحلة، ويحتفظ بأثر للأموال المتداولة. يشرح هذا الدليل ما يجب التخطيط له لبنائه في الجزائر، حيث تفرض العناوين وطرق الدفع خيارات دقيقة.

01لمن يوجَّه تطبيق توصيل الوجبات؟

يجمع المنتج أربع فئات، لكل منها شاشاتها وصلاحياتها، ويكفي إهمال إحداها لتفشل الخدمة.

• الزبون: يتصفح المطاعم ويكوّن طلبه ويريد معرفة مرحلته في كل لحظة، بالفرنسية أو بالعربية.
• المطعم: يقبل الطلبات أو يرفضها، ويعلن مدة التحضير، ويشير إلى جاهزية الطبق، وغالبًا ما يفعل ذلك من لوحة إلكترونية قرب المطبخ.
• الموصّل: يقبل التوصيلة، ويستلم الطلب، ويجد الزبون، ويحصّل المبلغ إذا كان الدفع عند الاستلام. ويجب أن يبقى تطبيقه بسيطًا يُستعمل بيد واحدة.
• المشغّل: يدير المطاعم والمناطق والموصّلين، ويتابع الطلبات الجارية، ويتدخل عند حدوث أي مشكلة.

02الوظائف الأساسية

1. 01
   المطاعم والقوائم. يرى الزبون المطاعم المفتوحة التي توصّل إلى عنوانه، بأطباقها وصورها. ويُخفي المطعم الطبق النافد بلمسة واحدة.
2. 02
   سلة بخيارات. الحجم والإضافات والصلصة وملاحظة للمطبخ: تُضبط الخيارات طبقًا بطبق، ويُعاد حساب المجموع مع كل اختيار.
3. 03
   العنوان بالدبوس والنقطة الدالة. يضع الزبون دبوسًا على الخريطة ويضيف نقطة دالة مثل «بجانب الصيدلية»، ويُحفظ العنوان للطلب التالي.
4. 04
   التأكيد عبر الهاتف. يُتحقق من الرقم برمز يصل في رسالة قصيرة عند التسجيل، ويستطيع الموصّل الاتصال بالزبون بلمسة واحدة أثناء التوصيل.
5. 05
   تتبع الطلب. مستلَم، قيد التحضير، في الطريق، مُسلَّم: تظهر كل حالة لدى الزبون، مع موقع الموصّل على الخريطة.
6. 06
   إسناد الموصّل. تُعرض التوصيلة على الموصّلين المتاحين الأقرب إلى المطعم، وإذا لم يقبلها أحد يسندها المشغّل يدويًا.
7. 07
   الدفع. يبقى الدفع عند الاستلام الأكثر شيوعًا، أما الدفع الإلكتروني ببطاقة CIB أو البطاقة الذهبية فيمر عبر مزوّد دفع معتمد.
8. 08
   الإشعارات والتقييمات. يُنبَّه الزبون في كل مرحلة، ثم يقيّم المطعم والموصّل، ما يساعد المشغّل على رصد المشكلات المتكررة.

03لوحة الإدارة، غرفة قيادة الخدمة

التطبيقات ليست إلا الجزء الظاهر، أما لوحة الإدارة فتتيح للمشغّل ضبط الخدمة يوميًا دون اللجوء إلى مطوّر:

• المطاعم الشريكة ومواعيد فتحها وقوائمها وشروطها؛
• مناطق التوصيل، مرسومة على الخريطة؛
• رسوم التوصيل، القابلة للضبط حسب المنطقة أو المسافة وفق القواعد التي تحددونها؛
• الأموال التي يحصّلها كل موصّل ومطابقتها مع الطلبات المسلَّمة؛
• الحوادث: تأخر، طبق ناقص، زبون لا يرد، استرجاع مبلغ؛
• لوحات قيادة حسب المطعم والمنطقة والموصّل.

وهذا الجانب الخاص بتسيير الطلبات يبنيه Codex فعلًا: فمنصة AZ fulfillment منصة لتسيير التجارة الإلكترونية تجمع الطلبات والمخزون والإحصائيات في لوحة قيادة واحدة.

04خصوصيات الميدان الجزائري

بعض الحقائق المحلية تغيّر طريقة تصميم المنتج:

• العناوين غير دقيقة في الغالب، لذا يفوق الدبوس والنقطة الدالة وزر الاتصال في أهميتها خانةَ «الشارع» مهما أُتقن ملؤها؛
• يغلب الدفع عند الاستلام في أحيان كثيرة: يُصادَق على تسليم أموال كل موصّل في لوحة الإدارة، ويوقف سقفٌ تحددونه توصيلاته الجديدة إلى أن يسلّم ما بحوزته؛
• تختلف جودة الاتصال من حي إلى آخر، لذا يُبقي تطبيق الموصّل الطلب الجاري ظاهرًا حين تضعف الشبكة؛
• تُصمَّم الواجهات بالفرنسية والعربية، مع تخطيط من اليمين إلى اليسار للعربية؛
• يتركز النشاط غالبًا في فترات محددة مثل المساء وليالي رمضان، ويجب أن يتحمل النظام هذه الذروات دون أن يتباطأ.

05تطبيق جوال أم ويب أم الاثنان؟

يحتاج الزبون إلى تطبيق على Android وiOS، ويستعمل الموصّلون Android في الغالب. أما المطاعم فتعمل جيدًا بواجهة ويب على لوحة إلكترونية، وتُستعمل لوحة الإدارة على الحاسوب.

يتيح Flutter أو React Native مشاركة معظم الشيفرة بين Android وiOS. ويشرح مقال تطبيق أصلي أم متعدد المنصات المعايير، وتعرض صفحة تطوير تطبيقات الجوال مقاربة Codex.

06نسخة أولى مفيدة، ثم تطويرات

الأفضل الانطلاق في مدينة واحدة مع بعض المطاعم، وتشغيل الخدمة دون تعثر. تحتوي النسخة الأولى المعقولة على:

• القوائم والسلة بخياراتها واستقبال الطلبات؛
• العنوان بالدبوس والنقطة الدالة وتأكيد الرقم؛
• تطبيق الموصّل مع الإسناد وتتبع الحالات؛
• الدفع عند الاستلام ولوحة إدارة المطاعم والمناطق والموصّلين والأموال المحصَّلة.

ثم تأتي، حسب ملاحظات الميدان: الدفع الإلكتروني ببطاقة CIB والبطاقة الذهبية، ورموز التخفيض، والطلب المبرمج مسبقًا، أو برنامج وفاء.

07أخطاء يجب تجنبها

• فتح عدد كبير من المطاعم مع عدد قليل من الموصّلين، فالزبون الذي ينتظر طويلًا لا يعود؛
• الاكتفاء بخانة نصية حرة للعنوان، دون دبوس ولا نقطة دالة؛
• ترك النقود دون متابعة حتى آخر الشهر؛
• إهمال واجهة المطعم، فالطلب الذي لا يراه المطبخ طلب ضائع؛
• نشر التطبيقات على حسابات متاجر ليست باسمكم.

08ما الذي يغيّر الميزانية

تتوقف التكلفة على النطاق، لا على تسعيرة ثابتة. أهم العوامل:

• عدد التطبيقات: الزبون والمطعم والموصّل ولوحة الإدارة؛
• التتبع اللحظي ومنطق إسناد التوصيلات؛
• دمج الدفع الإلكتروني مع مزوّد معتمد؛
• المنصات المستهدفة وعدد اللغات؛
• مستوى التقارير الذي يحتاجه المشغّل والمطاعم.

يرسل Codex عرض سعر مفصلًا بعد ورشة تحديد النطاق. وللتحضير لهذا اللقاء، اقرؤوا كيف تكتبون دفتر الشروط.

09الخطوات مع Codex

1. 01
   الاكتشاف. ورشة لفهم مدينتكم المستهدفة ومطاعمكم وموصّليكم وقواعد التحصيل لديكم. تخرجون منها بنطاق واضح وجدول زمني وعرض سعر مفصل.
2. 02
   التصميم. مسار الزبون، وشاشات المطعم والموصّل، ولوحة الإدارة، والبنية التقنية. تصادقون على كل شاشة قبل التطوير.
3. 03
   التطوير. دورات قصيرة مع عرض توضيحي في كل مرحلة، واختبارات ميدانية: طلبات حقيقية، وعناوين صعبة، ودفع عند الاستلام.
4. 04
   الإطلاق والمتابعة. نشر التطبيقات على المتاجر باسمكم، وتكوين المشغّلين لديكم، ثم الصيانة والتطويرات.

اقرؤوا أيضًا: كيف تنشئ تطبيقًا للوجستيك وكيف تنشئ تطبيق VTC في الجزائر وكيف تطلق تطبيق جوال في الجزائر.

10بناء هذا المنتج مع Codex

Codex استوديو برمجيات تأسس في الجزائر العاصمة سنة 2014. يصمم فيه أكثر من 15 مهندسًا ومصممًا منتجات بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وطوّر الفريق أكثر من 20 منتجًا داخليًا. تبقى الشيفرة المصدرية والحسابات والبيانات باسمكم. اطلعوا على المشاريع المنشورة وشهادات حسن التنفيذ.

ينطلق العمل من الاستوديو في الجزائر العاصمة: Cité 440 Logements, Ain Malha, Djasr Kasentina. الدوحة ومرسيليا تبقيان المكتبين المنشورين أصلًا.