الاستثمار في موقع أو تطبيق للتجارة الإلكترونية: الدليل الكامل

البيع عبر الإنترنت لا يقتصر على وضع صور في صفحة. فالمتجر الإلكتروني كتالوج محدَّث، ومسار شراء سلس، ووسيلة دفع تناسب البلد، وتوصيل موثوق، وفريق يعالج الطلبات كل يوم. وما الموقع أو التطبيق إلا واجهته.

هل نستثمر في موقع، أم في تطبيق جوال، أم في الاثنين؟ كل شيء يتوقف على ما تبيعونه، وعلى زبائنكم، وعلى وتيرة مشترياتهم. يشرح هذا الدليل ما تتقنه كل قناة، والوظائف التي يجب التخطيط لها، ومقاربة على مراحل.

01ماذا تبيعون، ولمن؟

الشاشات التي تناسب علامة لمستحضرات التجميل لا تناسب بالضرورة تاجر جملة للمعدات. ابدؤوا بوصف زبائنكم:

• الزبون الفرد: يقارن ويشتري من حين لآخر، وينتظر مسارًا سريعًا ومعلومات واضحة عن السعر والتوصيل.
• المهني أو البائع: يطلب كثيرًا وبكميات، وأحيانًا بشروط متفاوض عليها، ويريد إعادة طلب منتجاته المعتادة بلمسات قليلة.
• الزبون الوفي: يعود بانتظام، والعروض والتذكيرات التي تصل في وقتها هي ما يحافظ عليه.
• الفريق الداخلي: البائعون وعمال التحضير وخدمة الزبائن، ويحتاجون إلى أدوات موثوقة لمعالجة الطلبات.

02ما يتقنه موقع التجارة الإلكترونية

الموقع هو باب الدخول: فالزبون الذي لا يعرفكم لا يحمّل تطبيقًا، بل يبحث عن منتج ويصل إلى صفحة. إنه أداة الاكتشاف والطلب الأول.

تجده محركات البحث إذا كانت كل صفحة منتج منظمة جيدًا، ويشرح مقال تحسين الظهور في محركات البحث بالجزائر هذه النقطة. ويُتداول برابط بسيط، ويتيح الطلب من أي متصفح دون تثبيت أي شيء.

03ما يتقنه تطبيق الجوال

يتسلم التطبيق المهمة حين تترسخ العلاقة. فهو يخدم الزبائن الذين يطلبون كثيرًا: حساب مفتوح، وعناوين ومنتجات معتادة محفوظة، وطلب بلمسات قليلة. وتعيدهم الإشعارات في الوقت المناسب، ويجد فيه برنامج الوفاء مكانه الطبيعي.

وقد صمم Codex مثلًا تطبيق LEVVA GYM بمتجر مدمج ومجموعات ومنتجات مميزة، وتطبيق Valuetherm الذي يجمع كتالوج منتجات وعروضًا ترويجية وطلبًا عبر الجوال للزبائن والبائعين.

04الوظائف الأساسية لأي متجر

1. 01
   الكتالوج. فئات واضحة ومنتجات بخياراتها: المقاس واللون والتعبئة.
2. 02
   البحث والتصفية. بالاسم، ثم حسب السعر أو العلامة أو الخاصية. والبحث الذي لا يجد شيئًا يضيّع عملية بيع.
3. 03
   صفحة المنتج. صور واضحة ووصف مفيد والسعر والتوفر وأجل التوصيل، ظاهرة قبل الإضافة إلى السلة.
4. 04
   السلة. كميات قابلة للتعديل، والمجموع ومصاريف التوصيل معروضة، والسلة محفوظة إن عاد الزبون لاحقًا.
5. 05
   إتمام الطلب. العنوان ثم التوصيل ثم الدفع ثم التأكيد. وكل خطوة زائدة تكلّف طلبات.
6. 06
   تتبع الطلب. مؤكد، قيد التحضير، مشحون، مُسلَّم: يتلقى الزبون رسالة عند كل تغيير.
7. 07
   حسابات الزبائن. السجل والعناوين المحفوظة وإعادة الطلب، دون فرض حساب عند الشراء الأول.
8. 08
   العروض الترويجية. رموز تخفيض وأسعار مشطوبة وعروض موجهة، بتاريخ بداية ونهاية.

05الدفع: التكيف مع البلد

يُحسم الدفع قبل رسم مسار الشراء. ففي الجزائر يبقى الدفع عند التسليم واسع الانتشار، إذ يدفع الزبون للموصّل عند الاستلام. أما الدفع الإلكتروني ببطاقة CIB أو Edahabia فيمر عبر مزوّد دفع معتمد يوقّع معه التاجر عقدًا.

وفي بلدان أخرى، يمر عادةً عبر بوابة دفع محلية معتمدة. وفي كل الحالات لا يخزّن المتجر بيانات البطاقات، إذ يتولى المزوّد التحصيل ثم يرسل التأكيد. أما الدفع عند التسليم فيتطلب متابعة دقيقة للمبالغ المحصّلة.

06التوصيل واللوجستيك

قرروا مبكرًا هل توصلون بأنفسكم أم مع شركة توصيل أو أكثر، ثم خططوا لما يلي:

• المناطق المخدومة ومصاريف كل منطقة؛
• إرسال الطلبات إلى الناقل واسترجاع أرقام التتبع؛
• معالجة الطرود المرفوضة أو المرتجعة وإعادتها إلى المخزون؛
• المطابقة بين ما حصّله الموصّل والطلبات المسلّمة.

ومع نمو الحجم يصبح اللوجستيك برنامجًا قائمًا بذاته، ويفصّل دليل تطبيقات اللوجستيك مكوّناته.

07لوحة الإدارة، قلب المتجر

يرى الزبون الواجهة، أما فريقكم فيعيش في لوحة الإدارة التي تجمع:

• الطلبات مع التصفية حسب الحالة أو التاريخ أو المنطقة أو طريقة الدفع؛
• المخزون حسب المنتج والخيار، مع تنبيهات عند النفاد؛
• بطاقة لكل زبون وسجل مشترياته؛
• الكتالوج والأسعار والعروض، قابلة للتعديل دون مطوّر؛
• إحصائيات مبيعات مقروءة دون تصدير ملفات.

بنى Codex هذا النوع من الأدوات لـ AZ fulfillment، وهي منصة لإدارة التجارة الإلكترونية تجمع الطلبات والمخزون والإحصائيات في لوحة قيادة واحدة.

08الاستثمار على مراحل: الموقع أولًا ثم التطبيق

بالنسبة إلى معظم المتاجر، نقطة الانطلاق موقع متين، جيد الظهور في محركات البحث، مع لوحة إدارة كاملة. فهو الذي يجلب الزبائن الجدد ويضع الكتالوج والأسعار واللوجستيك على محك التجربة.

ويأتي التطبيق حين تبرره الطلبات المتكررة: زبائن يعودون، وبائعون يطلبون كل أسبوع، وبرنامج وفاء يحتاج إلى من يحييه. ويتصل حينها بلوحة الإدارة نفسها دون إعادة بناء أي شيء. والاستثناء الشائع شبكة بائعين وفية أصلًا، إذ يمكنها أن تبدأ بالتطبيق مباشرة.

09أخطاء يجب تجنبها

• إطلاق تطبيق قبل أن يكون لديكم زبائن يعودون؛
• رسم مسار الشراء قبل اختيار الدفع والتوصيل؛
• التسرع في صفحات المنتجات، فيهملها الزبائن ومحركات البحث معًا؛
• معالجة الطلبات في ملفات منفصلة لغياب لوحة إدارة؛
• نشر الموقع أو التطبيق على حسابات ليست باسمكم.

10ما الذي يغيّر الميزانية

تتوقف التكلفة على النطاق، لا على تسعيرة ثابتة. أهم العوامل:

• حجم الكتالوج وعدد الخيارات؛
• طرق الدفع والربط مع المزوّد؛
• الربط مع شركات التوصيل أو مع أداة تسيير قائمة؛
• القنوات المستهدفة: الموقع وحده، أو الموقع والتطبيق، وAndroid وiOS؛
• عدد اللغات ومستوى الإحصائيات المطلوب.

يرسل Codex عرض سعر مفصلًا بعد ورشة تحديد النطاق. ولفهم فروق الأسعار، اقرؤوا كم يكلف موقع ويب في الجزائر.

11الخطوات مع Codex

1. 01
   الاكتشاف. ورشة حول عرضكم وزبائنكم والدفع واللوجستيك. تخرجون منها بنطاق واضح وجدول زمني وعرض سعر مفصل.
2. 02
   التصميم. مسار الشراء وصفحات المنتجات وشاشات لوحة الإدارة والبنية التقنية. تصادقون على كل شاشة قبل التطوير.
3. 03
   التطوير. دورات قصيرة مع عرض توضيحي في كل مرحلة، واختبارات للحالات الحساسة: دفع منقطع، ونفاد المخزون، وطلب ملغى.
4. 04
   الإطلاق والمتابعة. الإطلاق على نطاق وحسابات باسمكم، وتكوين فريقكم على لوحة الإدارة، ثم الصيانة والتطويرات.

اقرؤوا أيضًا: كيف تنشئون سوقًا إلكترونية متعددة البائعين ومواقع ويب تستحق الاستثمار.

12بناء هذا المنتج مع Codex

Codex استوديو برمجيات تأسس في الجزائر العاصمة سنة 2014. يصمم فيه أكثر من 15 مهندسًا ومصممًا منتجات بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وطوّر الفريق أكثر من 20 منتجًا داخليًا. تبقى الشيفرة المصدرية والحسابات والبيانات باسمكم. اطلعوا على المشاريع المنشورة وشهادات حسن التنفيذ.

لا يُضاف مكتب محلي. ينطلق العمل من الجزائر (Cité 440 Logements, Ain Malha, Djasr Kasentina) والدوحة (Building No. 157, Street No. 301, Zone 69, PO Box 8388) ومرسيليا (Rue de la République, 13002).