باختصار
- منتج SaaS المتخصص يحل مشكلة محددة لمهنة محددة، وغالبًا ما يكون بيعه أسهل من بيع أداة عامة.
- الحسابات والمؤسسات والأدوار والاشتراكات ولوحة الإدارة تشكّل الأساس، مهما كانت الفكرة.
- تُعالَج حماية البيانات والأمان ومكان الاستضافة منذ التصميم، لا بعد الإطلاق.
- يحدد Codex نطاق هذا النوع من البرمجيات ويصممه ويطوّره من الجزائر العاصمة والدوحة ومرسيليا، وتبقى الشيفرة باسمكم.
يقوم نموذج SaaS، أي «البرمجيات كخدمة»، على بيع برنامج يُستعمل عبر الإنترنت مقابل اشتراك، بدلًا من رخصة تُثبَّت على الجهاز. يدخل الزبون من المتصفح، ويستضيف الناشر الخدمة وبياناتها، وتصل التحديثات دون أي جهد من الزبون.
في فرنسا، ما زالت مهن كثيرة تنظّم عملها بجداول البيانات والدفاتر ورسائل البريد المتفرقة، وكل حالة منها نقطة انطلاق لبرنامج موجَّه بدقة. يقترح هذا الدليل أفكارًا ملموسة، ثم يشرح ما يجب التخطيط له لبناء منتج SaaS متين.
01لماذا يناسب نموذج SaaS السوق المتخصصة
يواجه منتج SaaS العام منافسين راسخين وتوقعات واسعة جدًا. أما المنتج المتخصص فيخاطب مهنة بعينها، ويعرف مفرداتها وقيودها، ويتعمق في بضع وظائف بدل المرور السريع على الكثير منها.
- مشترٍ يسهل تحديده: المسيّر الذي يعيش المشكلة ويتخذ قرار الشراء.
- خطاب بسيط: يتحدث المنتج لغة المهنة، مما يسهّل البحث عن الزبائن وانتشار التوصيات.
- إيرادات متكررة: يجعل الاشتراك رقم الأعمال أسهل توقعًا من البيع لمرة واحدة.
02سبع أفكار SaaS للسوق الفرنسية
لكل فكرة سؤالان يحسمان كل شيء: من يدفع، ومقابل أي وظيفة أساسية؟ وقبل الاختيار، بضع مقابلات مع أهل المهنة أنفع من دراسة طويلة.
- 01المواعيد للمهنيين المستقلين. يدفع المدربون وخبراء التجميل المتنقلون والمستشارون مقابل أجندة على الإنترنت. الوظيفة الأساسية: حجز الزبون لموعده، مع تذكيرات تلقائية وقواعد للإلغاء.
- 02التدخلات الميدانية للحرفيين. يدفع السبّاك أو الكهربائي الذي يشغّل تقنيين لتخطيط تدخلاتهم. الوظيفة الأساسية: أمر التدخل على الهاتف، مع الصور وتوقيع الزبون.
- 03بوابة الزبائن لمكاتب المحاسبة. يدفع المكتب ليوفر لزبائنه فضاءً آمنًا. الوظيفة الأساسية: تبادل الوثائق الثبوتية، مع تذكيرات تلقائية ومتابعة للوثائق الناقصة.
- 04المخزون للمحلات الصغيرة. يدفع متجر صغير أو محل قطع غيار ليعرف ما هو متوفر على رفوفه. الوظيفة الأساسية: حركات الدخول والخروج، وتنبيهات الحد الأدنى، والجرد من الهاتف.
- 05تسيير هيئات التكوين. تدفع الهيئة لمتابعة دوراتها ومتدربيها ومكوّنيها. الوظيفة الأساسية: الجدول الزمني وأوراق الحضور والوثائق المسلَّمة. وللدروس عبر الإنترنت، تكمّل منصة تعليم إلكتروني هذه الأداة.
- 06استقبال الموظفين الجدد ووثائق الموارد البشرية. تدفع شركة صغيرة بلا قسم للموارد البشرية لتنظيم وصول موظفيها الجدد. الوظيفة الأساسية: قائمة مهام لكل موظف جديد وجمع الوثائق.
- 07المراقبة والتفتيش. تدفع شبكة متاجر أو مؤسسة إطعام لتوحيد عمليات المراقبة لديها. الوظيفة الأساسية: قوائم تحقق على الهاتف، مع الصور وحالات عدم المطابقة وإجراءات تُتابَع حتى إغلاقها.
03الأساس المشترك لكل منتج SaaS
مهما كانت الفكرة، يقوم منتج SaaS على ركائز لا يكاد المستخدم يلاحظها، لكنها ضرورية لبيعه.
- 01الحسابات وتسجيل الدخول. التسجيل والدخول الآمن واستعادة كلمة المرور، والمصادقة الثنائية للزبائن الأكثر تطلبًا.
- 02المؤسسات والأدوار. كل زبون مؤسسة، يدعو مسؤولها زملاءه ويمنحهم صلاحيات: الاطلاع أو الإدخال أو المصادقة.
- 03عزل البيانات. لا تظهر بيانات أي مؤسسة لمؤسسة أخرى، ويُصمَّم ذلك في البنية منذ البداية.
- 04الاشتراكات والفوترة. الباقات وفترة التجربة والدفع بالبطاقة أو بالاقتطاع المباشر عبر مزوّد دفع، مع فواتير تلقائية ومتابعة للمستحقات غير المدفوعة.
- 05إدارة المنصة. يتابع فريقكم المؤسسات الزبونة وباقاتها ومدفوعاتها واستعمالها، مع سجل للعمليات الحساسة.
- 06البريد الإلكتروني والإشعارات. تُرسَل الدعوات والتذكيرات والتنبيهات والملخصات في الوقت المناسب، بنماذج قابلة للتعديل.
يبني Codex أدوات تسيير من هذا النوع، مثل نظام ERP لـ BZ Telecom، الذي يجمع لوحة قيادة للمبيعات ومتابعة مالية ومؤشرات لحظية.
04حماية البيانات الشخصية منذ التصميم
يعالج منتج SaaS يُباع في فرنسا بيانات شخصية في كل الحالات تقريبًا: المستخدمون، وزبائن زبائنكم، والموظفون. وتنطبق عليه عمومًا اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، وغالبًا ما يطرح الزبائن المحتملون أسئلة دقيقة قبل التوقيع:
- ما البيانات التي تجمعونها، ولأي غرض، وكم من الوقت تحتفظون بها؛
- الموافقة حين تكون مطلوبة، مثلًا لبعض الرسائل التسويقية أو ملفات تعريف الارتباط؛
- مكان استضافة البيانات والمزوّدون الذين يمكنهم الوصول إليها؛
- حقوق الأشخاص: الاطلاع والتصحيح والحذف والاسترجاع؛
- العقد الذي يحدد مع كل زبون من يفعل ماذا بالبيانات.
تتوقف هذه النقاط على نشاطكم، ويجب التحقق منها مع مستشاركم القانوني. ثم يترجمها Codex إلى وظائف في المنتج: حذف فعلي للحسابات، وتصدير نظيف، وصلاحيات تقتصر على الضروري.
05الأمان والاستضافة
في سوق متخصصة ينتشر خبر أي حادث بسرعة. لذلك يُخطَّط للأمان منذ البداية: تبادلات مشفّرة، وصلاحيات يُتحقق منها على الخادم، وسجلات، واختبارات منتظمة، بدعم من خدمة الأمن السيبراني لدى Codex.
غالبًا ما يسأل الزبائن الفرنسيون عن مكان تخزين بياناتهم، وكثيرًا ما يُنتظر أن تكون داخل الاتحاد الأوروبي. ينشر Codex التطبيقات باستعمال Docker وKubernetes على AWS أو Google Cloud، مع نسخ احتياطية ومراقبة، كما تشرح صفحة الحوسبة السحابية وDevOps.
06نسخة أولى مفيدة، ثم تطويرات
لا يحتاج منتج SaaS إلى فعل كل شيء منذ اليوم الأول، بل عليه أن يحل مشكلة واحدة بإتقان وأن يكون قادرًا على تحصيل الاشتراك. تحتوي النسخة الأولى المعقولة على:
- الوظيفة الأساسية لفكرتكم، كاملة وموثوقة؛
- الحسابات والمؤسسات وبضعة أدوار؛
- الاشتراك عبر مزوّد دفع؛
- لوحة إدارة بسيطة والرسائل الأساسية.
ثم تأتي، حسب ملاحظات الزبائن الأوائل: تطبيق جوال، وإحصائيات أدق، وربط مع أدوات أخرى، أو باقات جديدة.
07أخطاء يجب تجنبها
- التطوير مدة طويلة دون عرض المنتج على زبون محتمل واحد؛
- استهداف عدة مهن في آن واحد، بمنتج لا يخاطب أيًّا منها حقًا؛
- تأجيل الفوترة، فما دام المنتج لا يحصّل شيئًا فهو لا يثبت الكثير؛
- التعامل مع حماية البيانات أو عزلها كتفاصيل تُترك للحظة الأخيرة؛
- ترك الشيفرة أو الاستضافة أو الحسابات بغير اسمكم.
08ما الذي يغيّر الميزانية
تتوقف التكلفة على النطاق، لا على تسعيرة ثابتة. أهم العوامل:
- مدى تعقيد الوظيفة الأساسية وقواعدها المهنية؛
- عدد الأدوار وباقات الاشتراك؛
- الربط مع خدمات أخرى: الدفع والتوقيع والمحاسبة؛
- المنصات المستهدفة: الويب وحده، أو الويب مع الجوال؛
- مستوى المتطلبات في الأمان والاستضافة.
للمقارنة بين التطوير المخصص والأدوات الموجودة، اقرؤوا برنامج مخصص أم حل جاهز. يرسل Codex عرض سعر مفصلًا بعد ورشة تحديد النطاق، ويساعد دفتر الشروط على التحضير له.
09الخطوات مع Codex
- 01الاكتشاف. ورشة لفهم فكرتكم وزبائنكم المستقبليين ونموذج اشتراككم. تخرجون منها بنطاق واضح وجدول زمني وعرض سعر مفصل.
- 02التصميم. مسارات المستخدمين والشاشات الرئيسية والإدارة والبنية التقنية، بما فيها عزل البيانات. تصادقون على كل شاشة قبل التطوير.
- 03التطوير. دورات قصيرة مع عرض توضيحي في كل مرحلة، ليجرّب زبائنكم الأوائل المنتج في أقرب وقت.
- 04الإطلاق والمتابعة. التشغيل على استضافة باسمكم، وتكوين فريقكم، ثم الصيانة والوظائف الجديدة.
اقرؤوا أيضًا: كيف تنشئ تطبيق خدمات عند الطلب في فرنسا ووكالات التطوير في فرنسا وخدمة البرمجيات المخصصة لدى Codex.
10بناء هذا المنتج مع Codex
Codex استوديو برمجيات تأسس في الجزائر العاصمة سنة 2014. يصمم فيه أكثر من 15 مهندسًا ومصممًا منتجات بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وطوّر الفريق أكثر من 20 منتجًا داخليًا. تبقى الشيفرة المصدرية والحسابات والبيانات باسمكم. اطلعوا على المشاريع المنشورة وشهادات حسن التنفيذ.
مكتب مرسيليا في Rue de la République, 13002. الجزائر والدوحة تبقيان المكتبين الآخرين المنشورين.
خدمتنابرمجيات مخصصةأنظمة ERP وCRM ومنصات SaaS وأدوات داخلية مصممة حول طريقة عملك.