باختصار
- التطبيق اللوجستي هو قبل كل شيء سلسلة من الحالات، ويجب أن يكون تحديد موقع كل طرد ممكنًا في أي لحظة.
- يستبدل مسح الرموز الشريطية وإثبات التسليم التصريحات بوقائع يمكن التحقق منها.
- الدفع عند الاستلام ومطابقته اليومية جزء من النسخة الأولى، لا من التطويرات اللاحقة.
- أنجز Codex منصة AZ fulfillment التي تجمع الطلبات والمخزون والإحصائيات، ويطوّر هذا النوع من الأدوات بشيفرة تبقى باسمكم.
لا ينتهي الطلب الإلكتروني بنقرة الزبون. يجب استلامه، والعثور على المنتج في المستودع، وتحضيره، وتغليفه، وإسناده إلى سائق، وتسليمه، وتحصيل ثمنه أحيانًا، ثم معالجة إرجاعه إذا رفضه الزبون. وفي كل مرحلة، قد تضيع معلومة.
يربط التطبيق اللوجستي هذه المراحل في نظام واحد. يرى التاجر أين وصلت طلباته، ويعرف المستودع ما يجب تحضيره، ويعرف السائق وجهته، ويقرأ المسؤول النشاط دون أن يلاحق الملفات. يشرح هذا الدليل ما يجب التخطيط له، من رفوف المستودع إلى باب الزبون.
01لمن يوجَّه التطبيق اللوجستي؟
تتدخل خمس فئات على الأقل، بشاشات وصلاحيات مختلفة جدًا.
- عمال المستودع: يستلمون البضائع، ويحضّرون الطلبات ويغلّفونها، على هاتف أو جهاز مسح.
- السائقون: يتابعون جولتهم، ويؤكدون كل تسليم، ويصرّحون بالمبالغ التي يحصّلونها.
- منسّق التوزيع: يوزّع الطرود على السائقين، ويعدّل الجولات، ويعالج الحوادث.
- الزبون أو التاجر: يرسل طلباته، ويتابع حالتها، ويطّلع على المبالغ المحوّلة إليه.
- المسؤول: يقود المجموع عبر المؤشرات ويفصل في النزاعات.
02الوظائف الأساسية
- 01استلام الطلبات. إدخال يدوي، أو استيراد ملف، أو ربط بالمتاجر الإلكترونية: تصل كل الطلبات إلى قائمة واحدة، لكل منها حالتها.
- 02المخزون حسب الموقع. يُربط كل منتج بمنطقة وممر ورف. وتحدّث المداخيل والمخارج المخزون، ويصدر تنبيه عند اقتراب نفاد أي منتج.
- 03التحضير والتغليف. تجمع قوائم التحضير الطلبات حسب ترتيب المستودع، ويتحقق فحص أخير من المحتوى قبل إغلاق الطرد.
- 04مسح الرموز الشريطية. عند الاستلام والتحضير والشحن، يمنع المسح بكاميرا الهاتف أو بقارئ مخصص أخطاء المنتجات.
- 05الإسناد والجولات. يسند منسّق التوزيع الطرود حسب المنطقة، ويقترح التطبيق ترتيبًا للمرور يمكن للسائق تعديله.
- 06إثبات التسليم. صورة أو توقيع أو رمز يُبلَّغ للزبون، مع التاريخ والموقع، فيصبح التسليم قابلًا للتحقق.
- 07الدفع عند الاستلام والمطابقة. يسجّل السائق كل مبلغ يحصّله، وفي نهاية اليوم يُقارَن المجموع المصرَّح به بالمال المسلَّم، ثم يُحوَّل إلى التاجر.
- 08المرتجعات. رفض أو غياب أو منتج غير مطابق: يُسجَّل السبب، ويعود الطرد إلى المخزون أو يذهب إلى الفحص، ويُبلَّغ التاجر.
03بوابة التاجر وتتبّع الزبون
إذا كنتم تديرون الخدمات اللوجستية لشركات أخرى، فكل تاجر يحتاج إلى فضائه الخاص: إيداع الطلبات، وحالة الطرود، والمخزون المتاح، والمبالغ المحصّلة والمحوّلة. وهذه الشفافية هي ما يجعل من مقدّم الخدمة شريكًا موثوقًا.
أما الزبون النهائي فيتلقى رابط تتبّع ورسائل في اللحظات المهمة: الطلب محضّر، في الطريق، تم التسليم. فتقل اتصالات «أين طردي؟»، وكثيرًا ما يقل الرفض عند الباب أيضًا.
04لوحات القيادة والتقارير
كل مسح ينتج معلومة، لكن يجب أن تكون مقروءة. ولوحة القيادة الجيدة تجيب عن أسئلة اليوم:
- الطلبات المستلمة والمحضّرة والمسلّمة والمرتجعة خلال اليوم؛
- نسبة التسليم الناجح حسب المنطقة وحسب السائق؛
- المبالغ المحصّلة والمسلَّمة والمحوّلة؛
- المنتجات النافدة أو الراكدة في المخزون.
أنجز Codex منصة AZ fulfillment، وهي منصة لإدارة التجارة الإلكترونية تجمع الطلبات والمخزون والإحصائيات في لوحة قيادة واحدة. وفي جانب التسيير، يجمع نظام ERP لـ BZ Telecom لوحة قيادة للمبيعات ومتابعة مالية ومؤشرات لحظية. أما التحليلات الأعمق فتندرج ضمن خدمة البيانات والتحليلات لدى Codex.
05واقع الميدان
تُدار الخدمات اللوجستية في الميدان، والميدان يفرض قواعده.
- في الجزائر، يبقى الدفع عند الاستلام شائعًا في التجارة الإلكترونية، لذا تكون مطابقة المبالغ النقدية وحدة أساسية، ويمر الدفع الإلكتروني ببطاقة CIB أو الذهبية عبر مزوّد معتمد؛
- في البلدان الأخرى، يمر الدفع الإلكتروني عبر مزوّد دفع محلي معتمد، وتختلف مكانة الدفع عند الاستلام حسب الأسواق؛
- العناوين أحيانًا غير دقيقة، ويساعد معلَم قريب والموقع الذي يشاركه الزبون السائقَ على الوصول؛
- قد تنقطع الشبكة في المستودع أو أثناء الجولة، فيسجّل التطبيق دون اتصال ويزامن البيانات فور عودة الشبكة؛
- تتوفر الشاشات بالفرنسية والعربية مع تخطيط من اليمين إلى اليسار، لفرق لا تقرأ كلها اللغة نفسها.
06أي بنية: ويب أم جوال أم الاثنان؟
لوحة الإدارة وبوابة التاجر ولوحات القيادة تطبيقات ويب. أما السائقون وعمال المستودع فيعملون على تطبيق جوال، غالبًا على Android، أو على أجهزة مسح. وتتقاسم كل هذه المكونات الخادم نفسه وقاعدة البيانات نفسها، مثلًا مع Laravel أو Node.js وPostgreSQL.
وإذا كان لديكم نظام ERP أو برنامج محاسبة، فإن التطبيق يرتبط به بدل إعادة بناء كل شيء، ويساعد مقال نظام ERP حسب الطلب في الجزائر على رسم الحدود. ويبني Codex هذه الأنظمة في إطار خدمة البرمجيات حسب الطلب.
07نسخة أولى مفيدة، ثم تطويرات
من المغري تغطية كل شيء دفعة واحدة، لكن النسخة الأولى المتينة تركز على التدفق الرئيسي:
- استلام الطلبات والمخزون حسب الموقع؛
- التحضير مع مسح الرموز الشريطية؛
- الإسناد إلى السائقين وإثبات التسليم والتحصيل؛
- المطابقة اليومية ولوحة قيادة بسيطة.
ثم يأتي تحسين الجولات، وبوابة التاجر الكاملة، وربط متاجر إلكترونية أخرى، وتعدد المستودعات، أو الفوترة الآلية للخدمات.
08أخطاء يجب تجنبها
- التطوير قبل تحديد حالات الطرد وتسلسلها؛
- ترك مطابقة المبالغ النقدية في جدول بيانات بجانب التطبيق؛
- تصميم تطبيق السائق دون اختباره في جولة حقيقية، بيد مشغولة وشبكة ضعيفة؛
- نسيان المرتجعات، فهي مكلفة إذا لم تُتتبَّع؛
- ترك الشيفرة أو الخادم أو البيانات على حسابات ليست باسمكم.
09ما الذي يغيّر الميزانية
تتوقف التكلفة على التدفقات التي يجب تغطيتها، لا على سعر جزافي. وأهم العوامل:
- عدد الفئات ووجود بوابة للتجار؛
- الربط بالمتاجر الإلكترونية أو بنظام ERP أو ببرنامج محاسبة؛
- المسح ووضع العمل دون اتصال والمعدات المستعملة؛
- تحسين الجولات؛
- مستوى التقارير المطلوب.
يأتي عرض السعر المفصل بعد ورشة تحديد النطاق. وللتحضير لها، صِفوا تدفقاتكم وأحجامها التقريبية بالاستعانة بمقال كتابة دفتر الشروط.
10الخطوات مع Codex
- 01الاكتشاف. ورشة لرسم خريطة تدفقاتكم وفئاتكم وقواعد التحصيل. تخرجون منها بنطاق وجدول زمني وعرض سعر مفصل.
- 02التصميم. حالات الطرود ومسار كل فئة وشاشات لوحة الإدارة. وتُعتمد كل شاشة قبل كتابة الشيفرة.
- 03التطوير. مراحل تطوير قصيرة مع عرض توضيحي في كل مرحلة، واختبارات للحالات الحساسة: المخزون، والعمل دون اتصال، والتحصيل.
- 04الإطلاق والمتابعة. التشغيل على حسابات باسمكم، وتكوين فرقكم، ثم الصيانة والتطويرات.
اقرؤوا أيضًا: كيف تنشئ تطبيقًا لتوصيل الوجبات في الجزائر والاستثمار في التجارة الإلكترونية.
11بناء هذا المنتج مع Codex
Codex استوديو برمجيات تأسس في الجزائر العاصمة سنة 2014. يصمم فيه أكثر من 15 مهندسًا ومصممًا منتجات بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وطوّر الفريق أكثر من 20 منتجًا داخليًا. تبقى الشيفرة المصدرية والحسابات والبيانات باسمكم. اطلعوا على المشاريع المنشورة وشهادات حسن التنفيذ.
لا يُضاف مكتب محلي. ينطلق العمل من الجزائر (Cité 440 Logements, Ain Malha, Djasr Kasentina) والدوحة (Building No. 157, Street No. 301, Zone 69, PO Box 8388) ومرسيليا (Rue de la République, 13002).
خدمتنابرمجيات مخصصةأنظمة ERP وCRM ومنصات SaaS وأدوات داخلية مصممة حول طريقة عملك.