باختصار
- يخدم تطبيق الخدمات عند الطلب ثلاث فئات: الزبون ومقدم الخدمة ومشغّل المنصة.
- يشكّل إسناد الطلبات ومتابعة التدخل والدفع قلب المنتج.
- يُحسم التحقق من مقدمي الخدمات وحماية البيانات ووضعهم القانوني مع مستشار قانوني قبل الإطلاق.
- يصمم Codex هذا النوع من التطبيقات ويطوّره من الجزائر العاصمة والدوحة ومرسيليا، وتبقى الشيفرة باسمكم.
تسرّب تحت المغسلة، وشقة يجب تنظيفها قبل تسليمها، وسياج نباتي يحتاج إلى تقليم، وأريكة يجب حملها إلى الطوابق العليا: احتياجات الخدمات اليومية كثيرة، وكثيرًا ما يصعب العثور بسرعة على شخص موثوق.
يحل تطبيق الخدمات عند الطلب هذه المشكلة. يصف الزبون حاجته ويختار موعدًا ويتابع التدخل، ويتلقى مقدم الخدمة مهامّ قريبة من منطقة عمله، ويحافظ المشغّل على الجودة. يشرح هذا الدليل ما يجب التخطيط له لبنائه بجدية في فرنسا.
01لمن يوجَّه تطبيق الخدمات عند الطلب؟
يجمع المنتج ثلاث فئات، لكل منها شاشاتها وصلاحياتها. والفصل بينها منذ البداية يجنّب تطبيقًا يربك الجميع.
- الزبون: فرد، وأحيانًا شركة صغيرة، يريد حجز إصلاح أو تنظيف أو بستنة أو مساعدة في الانتقال أو خدمة شخصية دون تكرار الاتصالات.
- مقدم الخدمة: حرفي أو مستقل أو شركة صغيرة يتلقى المهام ويدير أوقات توفره ويتابع مدفوعاته.
- المشغّل: الفريق الذي يدير المنصة، ويصادق على مقدمي الخدمات، ويسوّي النزاعات، ويقود النشاط.
02الوظائف الأساسية
- 01طلب مفصّل. يختار الزبون فئة ويصف حاجته ويضيف صورًا، فالتسرّب المصوَّر أسهل تقديرًا من جملة غامضة.
- 02اختيار الموعد. يحدد الزبون أوقات توفره أو يختار من أوقات مقدمي الخدمات، حسب النموذج المعتمد.
- 03الإسناد والقبول. يُعرض الطلب على مقدمي الخدمات المؤهلين في المنطقة، فيقبلونه أو يرفضونه. إنه منطق الربط نفسه في تطبيقات النقل بالسائق، مع آجال أطول.
- 04عرض السعر عند الحاجة. قد يكون للتنظيف سعر ثابت، أما الإصلاح فيحتاج غالبًا إلى عرض سعر يقبله الزبون في التطبيق قبل التدخل.
- 05متابعة التدخل. طلب مقبول، مقدم الخدمة في الطريق، العمل جارٍ، انتهى: كل حالة ظاهرة للطرفين.
- 06الدفع. يدفع الزبون في التطبيق عبر مزوّد دفع، وحسب النموذج تحتفظ المنصة بعمولة وتحوّل الباقي إلى مقدم الخدمة.
- 07التقييمات. بعد كل تدخل، يقيّم الزبون مقدم الخدمة. تساعد التقييمات الزبائن اللاحقين وتنبّه المشغّل إلى المشكلات.
- 08الفواتير والسجل. ينتج عن كل تدخل فاتورة ويبقى متاحًا للاطلاع: التاريخ ومقدم الخدمة والمبلغ وصور قبل العمل وبعده.
03التحقق من مقدمي الخدمات
الثقة أول حجة لمنصة الخدمات، فالزبون يفتح بابه لشخص لا يعرفه. ويتم التحقق عند التسجيل، ثم على المدى الطويل.
- هوية مقدم الخدمة ووجود مؤسسته فعليًا؛
- تأمينه المهني، حين يكون مطلوبًا لنشاطه؛
- مؤهلاته، في المهن التي تشترطها؛
- متابعة التقييمات، مع إمكانية تعليق الحساب.
تختلف الوثائق المطلوبة من مهنة إلى أخرى، ويجب إعداد قائمتها الدقيقة مع مستشاركم القانوني.
04لوحة الإدارة لدى المشغّل
التطبيق الذي يراه الزبائن ومقدمو الخدمات ليس إلا جزءًا من النظام. وتتيح لوحة الإدارة للمشغّل تسيير المنصة يومًا بيوم.
- مقدمو الخدمات: التسجيلات والوثائق والمصادقة والتعليق؛
- المناطق المغطاة وفئات الخدمات، مع قواعد تسعيرها؛
- الطلبات الجارية، والطلبات التي لم تجد مقدم خدمة، والتأخيرات؛
- النزاعات: عمل متنازع عليه، إلغاء متأخر، استرداد؛
- التحويلات إلى مقدمي الخدمات والعمولات.
يبني Codex أدوات تسيير من هذا النوع، مثل AZ fulfillment، وهي منصة تجمع الطلبيات والمخزون والإحصائيات في لوحة قيادة واحدة.
05خصوصيات السوق الفرنسية
يتطلب الإطلاق في فرنسا حسم بعض النقاط قبل التطوير:
- تجربة باللغة الفرنسية: نصوص واضحة، وصيغ محلية للتواريخ والعناوين، وخدمة زبائن باللغة نفسها.
- حماية البيانات: العناوين وصور المنازل ووسائل الاتصال بيانات شخصية تخضع للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتُجمع وتُحفظ بعناية.
- وضع مقدمي الخدمات: مستقلون أو شركات أو أجراء، وقد تكون للنموذج المختار آثار قانونية وجبائية.
- المهن المنظَّمة: بعض الأنشطة تشترط مؤهلات أو التزامات خاصة.
هذه مسائل قانونية يجب التحقق منها مع مستشاركم القانوني، وهي تؤثر مباشرة في مسار التسجيل والعقود والفوترة.
06تطبيق جوال أم ويب أم الاثنان؟
يعمل مقدم الخدمة في الميدان، لذا فالتطبيق الجوال أولويته، مع الإشعارات والصور. ويمكن أن يبدأ الزبون بموقع ويب أو بتطبيق، حسب قنوات استقطابكم. أما لوحة الإدارة فتُستعمل عبر المتصفح.
تتيح Flutter أو React Native مشاركة معظم الشيفرة بين Android وiOS، ويشرح مقال تطبيق أصلي أم متعدد المنصات المعايير بالتفصيل.
07نسخة أولى مفيدة، ثم تطويرات
يجب أن تنجح منصة الخدمات أولًا في نطاق صغير. تحتوي النسخة الأولى المعقولة على:
- مدينة أو منطقة واحدة، وبضع فئات من الخدمات؛
- الطلب والإسناد والمتابعة والدفع؛
- التحقق من مقدمي الخدمات والتقييمات؛
- لوحة إدارة الطلبات ومقدمي الخدمات والنزاعات.
ثم تأتي مناطق وفئات جديدة، واشتراكات للخدمات المنتظمة مثل التنظيف، وبرنامج إحالة، أو فضاء للزبائن المهنيين.
08أخطاء يجب تجنبها
- فتح فئات ومدن كثيرة في وقت واحد، مع عدد قليل من مقدمي الخدمات في كل منها؛
- إهمال جانب مقدمي الخدمات، فمن دونهم لا توجد خدمة؛
- ترك النزاعات دون إجراء واضح أو أجل للرد؛
- تأجيل التحقق من مقدمي الخدمات إلى وقت لاحق؛
- نشر التطبيق على حساب متجر ليس باسمكم.
09ما الذي يغيّر الميزانية
تتوقف التكلفة على النطاق، لا على تسعيرة ثابتة. أهم العوامل:
- طريقة الإسناد: اختيار الزبون، أو اقتراح تلقائي، أو تعيين من المشغّل؛
- تسيير عروض الأسعار والأسعار المتغيرة؛
- الدفع والعمولات والتحويلات إلى مقدمي الخدمات؛
- المنصات المستهدفة: Android وiOS والويب؛
- مستوى التحقق ومتابعة الجودة المطلوب.
يرسل Codex عرض سعر مفصلًا بعد ورشة تحديد النطاق. وللتحضير لهذا اللقاء، اقرؤوا كيف تكتبون دفتر الشروط.
10الخطوات مع Codex
- 01الاكتشاف. ورشة لتحديد فئاتكم ومنطقة الإطلاق ونموذج التسعير وقواعد الإسناد. تخرجون منها بنطاق واضح وجدول زمني وعرض سعر.
- 02التصميم. مسار الزبون ومسار مقدم الخدمة وشاشات لوحة الإدارة والبنية التقنية. تصادقون على كل شاشة قبل التطوير.
- 03التطوير. دورات قصيرة مع عرض توضيحي في كل مرحلة، واختبارات للحالات الحساسة: الإلغاء، والعمل المتنازع عليه، والدفع الفاشل.
- 04الإطلاق والمتابعة. النشر على المتاجر باسمكم، وتكوين فريق التشغيل، ثم الصيانة والتطويرات.
اقرؤوا أيضًا: أفكار SaaS للإطلاق في فرنسا والتطبيقات التي تستحق الاستثمار في قطر وخدمة تطوير تطبيقات الجوال لدى Codex.
11بناء هذا المنتج مع Codex
Codex استوديو برمجيات تأسس في الجزائر العاصمة سنة 2014. يصمم فيه أكثر من 15 مهندسًا ومصممًا منتجات بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وطوّر الفريق أكثر من 20 منتجًا داخليًا. تبقى الشيفرة المصدرية والحسابات والبيانات باسمكم. اطلعوا على المشاريع المنشورة وشهادات حسن التنفيذ.
مكتب مرسيليا في Rue de la République, 13002. الجزائر والدوحة تبقيان المكتبين الآخرين المنشورين.
خدمتناتطبيقات الجوالتطبيقات iOS وAndroid أصلية أو متعددة المنصات، من الفكرة إلى النشر.