كيف تنشئ تطبيقًا لحجز الرحلات: الدليل الكامل

تتلقى وكالة السفر كل يوم الأسئلة نفسها: ما التواريخ المتاحة، وكم بقي من الأماكن، وما سعر الطفل، وما الوثائق المطلوبة. ولا يزال جزء كبير من ذلك يُعالَج بالهاتف أو بالرسائل، بمعلومات متفرقة وزبائن ينتظرون الرد.

يُنظّم تطبيق الحجز هذا المسار. يتصفح المسافر العروض، ويتحقق من الأماكن المتاحة، ويحجز ويتابع ملفه، بينما تتلقى الوكالة طلبات مكتملة وتدير مبيعاتها من لوحة إدارة. يشرح هذا الدليل ما يجب التخطيط له، من صفحة العرض إلى يوم السفر.

01لمن يوجَّه تطبيق حجز الرحلات؟

تتقاسم المنتجَ ثلاث فئات، لكل منها شاشاتها وصلاحياتها.

• المسافر: يتصفح العروض، ويحجز لنفسه أو لعائلته، ويرفع وثائقه، ويتابع ملفه حتى موعد السفر.
• موظفو الوكالة: يعالجون الطلبات، ويؤكدون الأماكن، ويتابعون الملفات الناقصة، ويجيبون عن الأسئلة.
• المسؤول: ينشر العروض، ويحدد قواعد الدفع، ويدير التخفيضات، ويتابع النشاط.

02الوظائف الأساسية

1. 01
   كتالوج العروض. إقامات وجولات وباقات حج وعمرة، أو رحلات جوية وفنادق حسب نشاط الوكالة. ويعرض كل عرض البرنامج وما يشمله والصور والشروط.
2. 02
   التواريخ والأماكن المتاحة. يرى المسافر مواعيد الانطلاق المقترحة والأماكن المتبقية، ولا يعود العرض المكتمل قابلًا للحجز.
3. 03
   طلب حجز أو تأكيد فوري. حسب العرض، يُؤكَّد الحجز فورًا أو يُحال إلى الوكالة التي تتحقق لدى مقدّم الخدمة قبل المصادقة.
4. 04
   المسافرون والوثائق. الأسماء كما تظهر في جواز السفر، وبيانات الاتصال، ونسخ وثائق الهوية أو الصور اللازمة للتأشيرة، تُرفع من الهاتف.
5. 05
   العربون والدفع. يثبّت العربون الحجز، ثم يُسدَّد الباقي قبل السفر وفق جدول دفع تحددونه.
6. 06
   التأكيدات والتذكيرات. ملخص الحجز، وتذكير بالمبلغ المتبقي، ووثيقة ناقصة، ومعلومات الانطلاق: كل مرحلة تُطلق رسالة.
7. 07
   التخفيضات. عروض مميزة، وتخفيضات لفترة محددة، ورموز ترويجية: تُنشّط الوكالة كتالوجها دون إعادة بناء التطبيق.
8. 08
   خدمة الزبائن. محادثة مدمجة أو طلب معاودة الاتصال، مع ملف المسافر أمام الموظف.

03لوحة إدارة الوكالة

هنا تعمل الوكالة يوميًا. ولوحة الإدارة المدروسة تجنّب إدخال البيانات مرتين وبيع المكان نفسه مرتين.

• العروض: الأسعار وما تشمله والصور والنشر؛
• الأماكن المتاحة: مواعيد الانطلاق والأماكن وآجال الحجز؛
• الحجوزات: الحالة والمسافرون والوثائق المستلمة والناقصة؛
• المدفوعات: العربون والمبالغ المتبقية والآجال والمبالغ المستردة؛
• الزبائن: بيانات الاتصال والسجل والرحلات السابقة.

صمّم Codex تطبيق Rihla Travel لوكالة سفر، وهو يعرض الخدمات والتخفيضات والعروض الأكثر طلبًا، ويتيح الحجز من الهاتف. ونسخة Android منشورة على Google Play.

04طلب حجز أم تأكيد فوري؟

هذا هو القرار الأكثر تأثيرًا في البنية. يناسب التأكيد الفوري العروض التي تتحكم الوكالة في أماكنها، مثل رحلة جماعية حجزت غرفها مسبقًا. أما طلب الحجز فيفرض نفسه حين يجب أن يؤكد فندق أو شركة طيران أولًا.

وفي الحالة الثانية، يعلن التطبيق مهلة للرد، ويُبلغ المسافر بكل تغيير في الحالة، ويحدد قاعدة واضحة للعربون إذا تبيّن أن المكان غير متاح. ويشبه هذا المنطق حجز الزيارات في تطبيق عقاري: طلب، ثم مصادقة، ثم تذكير.

05الوثائق والبيانات الشخصية

جواز السفر أو صورة الهوية بيانات حساسة، ويُخطَّط لجمعها منذ التصميم لا بعد أول حادث:

• تخزين مشفّر، منفصل عن الملفات العامة للتطبيق؛
• وصول مقصور على الموظفين الذين يعالجون الملف، مع تسجيل كل اطلاع؛
• مدة حفظ محددة، ثم الحذف بعد الرحلة؛
• قواعد يُتحقق منها مع مستشاركم القانوني حسب البلد الذي تنشطون فيه.

06الدفع والخصوصيات المحلية

نادرًا ما تُدفع تكلفة الرحلة دفعة واحدة، وتختلف العادات من بلد إلى آخر.

• في الجزائر، يبقى الدفع نقدًا في الوكالة شائعًا، ويمر الدفع الإلكتروني ببطاقة CIB أو الذهبية عبر مزوّد معتمد، ويجب أن يتابع التطبيق الطريقتين؛
• في البلدان الأخرى، يحصّل مزوّد دفع محلي معتمد العربون والمبالغ المتبقية بالبطاقة؛
• كثيرًا ما تخضع باقات الحج والعمرة لشروط ورزنامات تُحدَّد خارج الوكالة، فيعرضها التطبيق دون أن يَعِد بشيء نيابة عنها؛
• تتوفر الواجهة بالفرنسية والعربية مع تخطيط من اليمين إلى اليسار، وبالإنجليزية إذا كانت الوكالة تستهدف زبائن أجانب.

07تطبيق جوال أم ويب أم الاثنان؟

كثيرًا ما يكون الهاتف أول شاشة يستعملها المسافر، لذا يشكّل تطبيق Android، ومعه iOS حسب زبائنكم، قلب المنتج. ويبقى الموقع مفيدًا للظهور في محركات البحث ومشاركة عرض عبر رابط.

أما لوحة الإدارة فتُستعمل على الحاسوب. ويغطي Flutter أو React Native نظامي Android وiOS بقاعدة شيفرة مشتركة، ويساعدكم مقال تطبيق أصلي أم متعدد المنصات على الاختيار.

08نسخة أولى مفيدة، ثم تطويرات

لا حاجة إلى ربط كل المزوّدين للبدء. تحتوي النسخة الأولى المتينة على:

• كتالوج عروض الوكالة الخاصة، بتواريخها وأماكنها؛
• طلب الحجز ورفع الوثائق؛
• العربون، إلكترونيًا أو في الوكالة، وتذكيرات المبلغ المتبقي؛
• لوحة إدارة العروض والحجوزات والمدفوعات.

ثم يأتي التأكيد الفوري لبعض العروض، والربط مع مزوّدي الرحلات الجوية أو الفنادق، وبرنامج وفاء، أو فضاء للشركات.

09أخطاء يجب تجنبها

• عرض أماكن متاحة غير محدَّثة، فالمكان المبيع مرتين يُفقدكم زبونًا؛
• تحصيل عربون دون قاعدة واضحة إذا لم يُؤكَّد الحجز؛
• استلام جوازات السفر عبر الرسائل أو في مجلد مشترك؛
• نشر شروط إلغاء غامضة؛
• نشر التطبيق على حساب متجر ليس باسم الوكالة.

10ما الذي يغيّر الميزانية

لكل وكالة نشاطها وأماكنها وقواعدها، والتكلفة تتبع النطاق. وأهم العوامل:

• أنواع العروض وطريقة إدارة الأماكن المتاحة فيها؛
• التأكيد الفوري، الذي يتطلب قواعد أكثر صرامة لإدارة الأماكن؛
• الربط المحتمل مع مزوّدين خارجيين؛
• الدفع الإلكتروني والعربون وجداول الدفع؛
• المنصات: Android وiOS والموقع ولوحة الإدارة.

يأتي عرض السعر المفصل بعد ورشة تحديد النطاق. وللتحضير لها، اجمعوا عروضكم النموذجية وقواعدكم بالاستعانة بمقال كتابة دفتر الشروط.

11الخطوات مع Codex

1. 01
   الاكتشاف. ورشة حول عروضكم ومقدّمي الخدمات وقواعد الدفع. تخرجون منها بنطاق وجدول زمني وعرض سعر مفصل.
2. 02
   التصميم. مسار المسافر، وشاشات الموظفين ولوحة الإدارة، وقواعد الأماكن المتاحة. وتُعتمد كل شاشة قبل كتابة الشيفرة.
3. 03
   التطوير. مراحل تطوير قصيرة مع عرض توضيحي في كل مرحلة، واختبارات للنقاط الحساسة: الأماكن والعربون والوثائق.
4. 04
   الإطلاق والمتابعة. النشر على المتاجر باسم الوكالة، وتكوين الموظفين، ثم الصيانة والتطويرات.

اقرؤوا أيضًا: مقارنة بين عشرة تطبيقات جوال، والتطبيقات التي تستحق الاستثمار في قطر، وخدمة تطوير تطبيقات الجوال لدى Codex.

12بناء هذا المنتج مع Codex

Codex استوديو برمجيات تأسس في الجزائر العاصمة سنة 2014. يصمم فيه أكثر من 15 مهندسًا ومصممًا منتجات بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وطوّر الفريق أكثر من 20 منتجًا داخليًا. تبقى الشيفرة المصدرية والحسابات والبيانات باسمكم. اطلعوا على المشاريع المنشورة وشهادات حسن التنفيذ.

لا يُضاف مكتب محلي. ينطلق العمل من الجزائر (Cité 440 Logements, Ain Malha, Djasr Kasentina) والدوحة (Building No. 157, Street No. 301, Zone 69, PO Box 8388) ومرسيليا (Rue de la République, 13002).